1月6日的仙女山，處處銀裝素裹，冰雪剔透，一片童話王國的景象。都說“瑞雪兆豐年”，現在這句話用在重慶海外旅業集團重慶旅游百事通連鎖超市的年會上，可謂是恰如其分。來自全市200多家旅游百事通門市店的經理與多條旅游產品的供應商代表一共500余名，齊聚仙女山假日酒店，共同回顧2010年并展望2011。

全國門店數一年翻3倍

“我們的擴張速度是有目共睹并切實有效的，在2010全年當中，我們海外旅游百事通的全國門市店數量已經在2009年的基礎上翻了3倍，達到730多個。”重慶海外旅業集團董事長沈濤先生首先向大家公布了一個令人振奮的數據。

據了解，海外旅游百事通目前已在全國9省市布置下“橋頭堡”，分別是重慶、四川、貴州、湖北、湖南、山東、江蘇、河南、湖南，這9個省市的門市店目前已突破730家，整個2010年的年收客量突破50萬人次。

2011年實施“北線戰略”

沈董在年會上表示，2010年旅游百事通的全國擴張戰略方向主要在“長江以南”，“南線戰略”的最終目的是在2012年布局上海，在中國旅游市場的前沿陣地樹起旅游百事通的旗幟。據了解，在2011年，旅游百事通將主推“北線戰略”，準備在長江以北6-8個省市開辟門市店，并于2013年進駐北京。

“2011年，海外旅游百事通要在全國16個省市開辟分店，門市店要從現在的730家增加到近2000家，年收客量要達到140萬人次，要通過2011年的發展，旅游百事通要完全確立全國旅游連鎖超市品牌”，沈濤對旅游百事通2011年的全國布局充滿信心。

3年3步走后年突破300萬

旅游百事通全國收客量達到140萬只是旅游百事通全國發展的第一步，據旅游百事通相關人士表示，從2010年開始，旅游百事通的發展將分為3步，從收客人數上來講就是2011年突破140萬，2012年突破200萬，2013年突破300萬，從而達到全國知名、業界有影響力的旅游產品連鎖超市。

海外旅游百事通重慶分公司

2010實現跨越式發展

“一直以來，我們都在思考旅游百事通到底是個什么？一種新型的旅行社，一個呼叫中心，還是一個超市。而在2010年，我想我們已經想好了這個問題，旅游百事通就是一個平臺，一個覆蓋面廣、產品豐富、提供標準化服務的旅游產品渠道平臺”，旅游百事通重慶分公司總經理盛翔先生的一段開場白，拉開了2010年旅游百事通（重慶地區）年會的序幕。


從2007年到2010年，旅游百事通重慶分公司已走過了3年，在這3年里，旅游百事通重慶分公司取得了跨越式發展的巨大成功，在收客人數和銷售總額上，2010年和2007年相比，都達到了10倍的增幅，這樣的發展速度和成績在當今競爭非常激烈的環境下是很少見的。

據了解，2007年旅游百事通剛成立時，全市只有35個門市店，如今已有240個門市店，覆蓋了我市大部分區縣市場；2007年年收客量只有3萬人次，而在2010年，收客量達到33萬人次；銷售總額從4000萬飆升到4.3億。不得不說，旅游百事通重慶分公司的快速發展，不僅見證了這種新型旅游連鎖超市的巨大成功，也是旅游百事通品牌全國品牌建立的一個縮影。

標準化建設是2011年的工作重點

據旅游百事通重慶分公司市場營銷部經理周怡女士表示，2011年旅游百事通的工作重點在于繼續加大標準化建設，其中包括60家臨街的標準化門市店，在門店外裝、LOGO設計、全國連鎖店號以及軟件服務上都做到全國統一制式標準。

周經理表示，臨街標準門市店的建設是旅游百事通塑造自身整體形象的重要一環，能把旅游百事通的品牌最大范圍的呈現，服務做得更精細，業務水平更專業。

客戶滿意是2011年的工作目標

據記者了解，在2011年，旅游百事通重慶分公司的客戶維護工作也將是全年工作的重點，在年會上，有關工作人員展示了2011年的客戶工作流程。

以客人投訴為例，在2011年，旅游百事通將全天24小時啟用熱線投訴電話63850039接受市民咨詢投訴，在收到投訴案例后，熱線員會通知相關線路產品供應商，由供應商給出處理和回饋意見，再由熱線員分轉到投訴客人和所涉及的門市店，整個工作流程簡單精確，并能保證在極短的時間內處理好游客的各種問題，效率非常高。

文章來源：重慶晨報

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